🔁 İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Giriş

Bu iade politikası, Sividolum.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.

Alışveriş yapan her kullanıcı, bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Amaç, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve işlemlerin açık, adil ve yasal çerçevede yürütülmesini temin etmektir.

2. Genel İade Şartları

CANDES MAKİNA SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ‌, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca müşterilerine cayma hakkı ve iade koşulları sunar.

İade veya değişim işlemlerinin kabul edilebilmesi için:

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır.

Ürün orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, belgeleri ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Ürün kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

Kargo gönderiminde oluşabilecek hasarlara karşı ürün güvenli şekilde paketlenmelidir.

İade veya değişim talebi oluşturmak için:

📩 [email protected]

 adresine e-posta gönderilebilir veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için:

Yazılı bildirim veya e-posta ile @firmaunvanı’na başvurulmalıdır.

Ürün, cayma bildiriminin ardından en geç 10 gün içinde iade edilmelidir.

Cayma hakkı kapsamı dışında olan ürünler:

Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya isteğe göre hazırlanmış makineler

Tek kullanımlık ürünler, sarf malzemeleri ve hijyenik ürünler

Kullanım sonrası hijyen veya güvenlik açısından tekrar satılamayacak durumdaki ürünler

4. İade Süreci

Müşteri tarafından iade talebi oluşturulur.

Ürün, CANDES MAKİNA SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ‌ tarafından belirtilen adrese gönderilir.

Ürün depoya ulaştıktan sonra teknik kontrol ve uygunluk incelemesi yapılır.

Uygun bulunan iadeler için, ürün bedeli 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan kanal üzerinden iade edilir.

5. Kargo Ücretleri

Ürün arızalı, yanlış veya eksik gönderilmişse iade kargo ücreti @firmaunvanı tarafından karşılanır.

Müşteri memnuniyeti veya cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Değişim Koşulları

Ürün değişim talepleri stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Uygun stok bulunması hâlinde değişim yapılır, aksi takdirde ücret iadesi gerçekleştirilir.

7. Arızalı veya Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında fark edilen dış hasarlar için kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur.

Tutanak tutulmadan yapılan hasar bildirimlerinde iade veya değişim işlemi yapılamayabilir.

Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen üretim hataları için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

8. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamaz:

Ürün kullanılmış, montajı yapılmış veya fiziksel olarak hasar görmüşse

Ürün orijinal ambalajı veya aksesuarları eksikse

Ürün üzerinde kullanıcı müdahalesi veya tadilat yapılmışsa

9. İletişim Bilgileri

Her türlü iade, değişim veya cayma hakkı başvurusu için:

📩 E-posta: [email protected]

📞 Telefon: +90 554 233 35 35‌

🏢 Adres: CUMHURİYET MAH. ADNAN KAHVECİ CAD. NO: 74 A KARTAL/ İSTANBUL‌

10. Yasal Dayanak

Bu politika, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine göre hazırlanmıştır.

CANDES MAKİNA SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ‌, bu politika metnini dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellemeler Sividolum.com.tr üzerinden yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.